Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir votre facture vous pouvez vous connecter sur votre compte en cliquant sur mes commandes.

En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toutes les commandes qui sont passées avant 12 heures (du lundi au vendredi) sont prises en charge le jour même. Les commandes passées le samedi et dimanche sont prises en charge le lundi. Toutes les commandes qui sont passées après 12 heures, seront traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Nous vous informons par mail dès l’expédition de votre commande, vous pouvez ensuite suivre votre colis sur les sites des transporteurs ou sur notre site dans la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes ».

Que faire si ma commande est en retard ?

Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de tracking. Si votre colis est bloqué ou en retard, vous pouvez nous contacter directement afin que nous nous rapprochions du transporteur sélectionné.

Quelle est la procédure à suivre quand mon bijou est arrivé cassé ?

Nous nous excusons par avance pour la gêne occasionnée et nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client avec le numéro de votre commande ou via le formulaire de contact. Nous ferons ensuite le nécessaire pour vous renvoyer le bijou rapidement possible (sous réserve des stocks disponibles).

Que faire quand il manque un article dans ma commande ?

Nous nous efforçons de vous envoyer tous les bijoux dans un seul et même colis. Cependant, il est possible que dans certains cas un article arrive plus tard. Dans ce cas, nous vous informons par mail que votre commande est livrée en deux temps.
Si toutefois le produit est bien manquant, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone ou via le formulaire de contact.
Merci d’indiquer le numéro de votre commande afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.

Où en est ma commande ?

Après avoir commandé sur le site, vous pouvez suivre l’évolution de votre commande dans « Mon compte », puis dans « Mes commandes ». Grâce au numéro de suivi du transporteur que vous avez reçu par mail vous pouvez suivre votre colis jusqu’à la livraison.

Pourquoi je n’ai pas reçu le mail de confirmation de commande ?

Nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, il est possible que le mail de confirmation ne vous soit pas parvenu, dans ce cas vous pouvez envoyer un message via le formulaire de contact en précisant votre nom, prénom et le mail utilisé lors de l’inscription.

Est-il possible de modifier une commande?

Vous ne pouvez pas modifier votre commande sur le site, une fois le paiement validé. Cependant, nous vous invitons à contacter le service client au plus vite via le formulaire de contact ou directement par téléphone.