Livraison & retours

Toutes les informations nécessaires à votre commande.


Délais de livraison

Le délai de livraison d’une commande est donné à titre indicatif et correspond à une estimation. Il est calculé à partir du jour suivant celui de la validation de la commande par le client.

Ce délai est estimé en fonction du processus de traitement de la commande dans les entrepôts de Bindhi Créations et en fonction des délais de transport proposés par ses partenaires.

Les délais dépendent du choix du mode de transport et du pays concerné. Il est rappelé que seuls les pays suivants sont accessibles pour les commandes et pour les livraisons :
– France Métropolitaine et DOM TOM Zone 1 (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon)
– Luxembourg
– Belgique

Traitement d’expédition

Le traitement logistique avant expédition de la commande est effectué dans les 3 jours ouvrés à partir du lendemain de la validation de la commande par le client.

La Livraison

Pour la France metropolitaine la Livraison est forfaitaire à 4.90 euros.

bindhi création propose la livraison à une adresse définie par le client (à domicile, sur le lieu de travail ou chez une amie…). L’adresse de livraison peut différer de l’adresse de facturation, dans le cas d’une commande cadeau par exemple. La livraison est assurée par le service So Colissimo de La Poste.

Si le client est absent le jour de la livraison, le facteur laissera un avis de passage qui lui permettra de retirer son colis au bureau de Poste pendant 15 jours.

La livraison est expédiée à l’adresse qui a été saisie par le client sur le site Internet. La SA Les Créations décline toute responsabilité en cas d’erreur de saisie d’adresse ayant conduit à un point de livraison erroné.

Bindhi Création décline toute responsabilité en cas de retard de livraison imputable aux partenaires qui ont en charge le transport de la marchandise commandée.

So Colissimo assure la livraison à domicile par le service colis de La Poste.

Au moment de la commande le client peut toutefois choisir une autre adresse que celle de son domicile.

Le client est en mesure de connaitre la situation de la livraison en cours via la rubrique suivi de commande.

Voici les délais d’expédition et les frais d’envoi par pays desservi :

FRANCE Métropolitaine
Domicile, Bureaux de poste, points de livraison So Colissimo
48 heures
4.90 euros

DOM-TOM Zone 1
Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon
Les droits de douanes éventuellement dus sont payables à la réception du colis.
12 à 15 jours
15€

BELGIQUE
8 à 15 jours
12€

LUXEMBOURG
8 à 15 jours
12€

La livraison se fait contre signature du client. En cas d’absence ou d’impossibilité de remise du colis, le client ou le destinataire du colis reçoit un avis de passage l’invitant à se rendre dans son bureau de Poste.

Le bureau de poste ou le point de livraison Collissimo garde le colis pendant 10 jours ouvrés.

Conformément à l’article L.138-2 du code de la consommation, il est précisé qu’en cas de dépassement du délai de livraison indiqué au client et si il apparait que ce délai constituait pour le client une condition essentielle du contrat, le client pourra immédiatement résoudre le contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d’une demande expresse du client avant la conclusion du contrat. Dans ce cas, le contrat sera considéré comme résolu dès réception par bindhi création de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution (courrier ou email aux coordonnées indiquées dans la rubrique « Nous contacter » du site Internet de bindhi création). En cas de résolution pour retard de livraison du ou des produits, bindhi création s’engage à rembourser le client de la totalité des sommes versées, et qui correspondent au(x) prix du ou des produits non livrés, au plus tard quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le client a dénoncé le contrat (Article L.183-3 du code de la consommation).

Tout problème de livraison (article manquant ou détérioré) doit être signalé dans un délai de 48 H au 03.80.70.24.30 ou à l’adresse : contactweb@christine-laure.fr.

Afin d’en obtenir le remboursement, l’article retourné correspondant doit alors parvenir dans les 14 jours après réception, à l’adresse suivante :

bindhi création
Chemin des bayles
84160 Cadenet



Rétractation, Retour et remboursement

Rétractation

L’article L. 121-21 du code de la consommation précise que le client dispose d’un droit de rétractation. Concernant ses achats réalisés sur le site Internet bindhi création, le client dispose d’un délai de quatorze jours (14) jours francs pour entrer en contact avec le service client de bindhi création de façon à faire valoir son droit de rétractation et obtenir un numéro d’autorisation de retour sans qu’il lui soit nécessaire de se justifier ni de verser une quelconque pénalité.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits et plusieurs dates de livraison, le délai de rétractation courre à compter de la dernière date de livraison.

Conformément au décret n°2014-1061 du 17 septembre 2014, le client pourra informer bindhi création de sa volonté de se rétracter au travers de l’utilisation du formulaire de rétractation accessible en cliquant sur lien ci-après : « ICI FORMULAIRE RETRACTATION »

En cas de litige, il appartiendra au client d’apporter à bindhi création la preuve qu’il a bien exercé son droit de rétractation. (Article 121-12-2 du code de la consommation).

Les frais de retour des produits concernés restent à la charge du client.

Le service client peut être contacté via son adresse mail : contactweb@christine-laure.fr.
Ou au numéro de téléphone : 03 80 70 24 30 en indiquant à l’opératrice qu’il s’agit d’une rétractation de commande.

Retour

Le client dispose d’un délai de quatorze jours (14) jours francs pour retourner en totalité ou partiellement la marchandise livrée.

Le client peut également effectuer un retour pour remboursement par La Poste. Pour cela, il convient de s’assurer que les articles retournés sont :
– dans leur emballage d’origine,
– en parfait état de revente et qu’ils n’ont jamais été portés
– qu’ils sont accompagnés du bon de retour édité depuis le compte du client sur le site

Afin d’en obtenir le remboursement, l’article retourné correspondant doit alors parvenir dans les 14 jours après réception, à l’adresse suivante :

bindhi création
Chemin des Bayles
84160 Cadenet

En cas de retour partiel de commande, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’à hauteur des quantités retournées en fonction des références.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client. Tout risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession de ces biens (Art. L138-1 du code de la consommation).

Le respect de la procédure et des délais indiqués ci-dessus est essentiel au bon traitement du retour. En cas de non respect, le client ne pourra formuler aucune réclamation concernant le retour réalisé.

Défauts, manquant, non-conformité ou vice apparent

Le client devra alerter le service logistique de toute anomalie de livraison ou toute anomalie liée au produit livré en adressant un email à l’adresse mail :
contactweb@christine-laure.fr

Cet email devra :
– rappeler le numéro de commande,
– décrire de manière précise le problème rencontré en rappelant la ou les références des articles concernés.
– indiquer comment le client souhaite que le problème soit corrigé. (Ex : annulation partielle de la commande pour l’article manquant, ou renvoi au client de l’article manquant.)

Colis perdu

Si pour une livraison 48 heures en France métropolitaine, le client n’a toujours pas reçu son colis, ni un avis de passage 5 jours après la mise en expédition de sa commande, il doit prendre contact avec son bureau de poste le plus proche ou au point de livraison Colissimo sélectionné dans sa commande en indiquant son numéro de suivi de colis disponible depuis son compte client ainsi que dans son mail de confirmation d’expédition qui lui a été transmis au moment de l’envoi de sa commande.
Si aucune trace n’est retrouvée, le client prendra contact avec le service logistique client à l’adresse email contactweb@christine-laure.fr.

L’ouverture d’une enquête sera diligentée par bindhi création dont les résultats seront connus dans un délai de 10 à 30 jours. En fonction des résultats de cette enquête deux solutions peuvent se présenter :
– Le colis est retrouvé et dans ce cas, il est réexpédié à l’attention du client.
– Le colis reste introuvable et dans ce cas le client en sera averti et il sera remboursé du montant de la marchandise perdue.

Remboursement

A réception des produits par bindhi création, contrôlés et acceptés, le remboursement au prix facturé lors de la commande des articles concernés par le retour s’effectuera au plus tard dans les quatorze jours (14) jours suivant la réception par bindhi création. Le remboursement des frais de ports de l’envoi initial se fera sur la base du tarif de l’offre standard du transport la plus économique. En cas de retour partiel de commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés au prorata des quantités effectivement retournées.

Réserve de propriété

bindhi création conserve la propriété pleine et entière des produits jusqu’à la livraison et au parfait encaissement de l’intégralité du prix, frais et taxes compris.

Garantie

Les produits vendus sur le site bindhi création sont soumis aux conditions de garanties légales prévues par les articles L. 211-4, L. 211-5, L 211-12 et L.133-3 (nouveau) du Code de la Consommation ainsi que par les articles 1641 et 1648 du Code civil.

La société Les Créations LTN – 17 rue Marguerite Yourcenar 21000 Dijon – est le vendeur des produits proposés sur le site et est le garant de leur conformité au contrat. Si cela est nécessaire, le consommateur pourra formuler sa demande au titre de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.211-4 et suivants du code de la consommation ou de la garantie des défauts de la chose vendue au sens des articles 1641 et suivants du code civil auprès de la société Bindhi Création.

Informatique et Libertés

La loi « Informatique et Libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978, confère au client des droits imprescriptibles concernant la gestion des informations personnelles collectées sur le site. Ces droits doivent pouvoir s’exercer auprès de tout organisme qui détiendrait des informations personnelles le concernant. Il doit pouvoir :

– Accéder aux informations le concernant
– Rectifier ces informations
– S’opposer à l’usage de ces informations
– Supprimer ces informations.
Le client pourra faire valoir ses droits auprès de bindhi création par un simple courrier au Service Clients bindhi création, 17 rue Marguerite Yourcenar, BP 67702, 21077 Dijon Cedex ou adresser un courrier email à l’adresse contact@bindhicreation.com

Il est précisé qu’en fonction d’un consentement express formulé par le client, ce dernier peut être amené à recevoir par courriers électroniques ou classiques des offres commerciales de la part de bindhi création uniquement ou bien s’il l’a précisé d’autres organismes.

Si le client ne souhaite plus recevoir ces propositions, il peut matérialiser son choix en utilisant la coche prévue à cet effet sur tout envoi par courrier électronique. En ce qui concerne les offres par mailings postaux le client pour demander l’arrêt de ce type d’envoi sur simple demande écrite transmise par courrier ou par email aux adresses précisées plus haut.

Il est précisé que des cookies pourront être implantés dans l’ordinateur du client lors de l’utilisation du site Internet. Ces cookies ne permettent pas d’identifier les visiteurs du site Internet. Ils enregistrent simplement des informations liées à la navigation du visiteur entre les différentes pages du site. Cependant dans certains cas, et seulement après l’accord du visiteur certains cookies pourront faciliter l’accès au site grâce à la mémorisation de certaines informations que le visiteur vient de fournir pour éviter de les ressaisir.

Quoiqu’il en soit, le visiteur peut à tout moment s’opposer à l’enregistrement de ces cookies en paramétrant en conséquence son navigateur, il est toutefois à noter que le fonctionnement du site pourra s’en trouver très détérioré, voire totalement inexploitable.

Les données qui sont collectées ; nom, adresses, informations diverses d’Etat Civil, suivi commercial des achats et des visites, sont utilisées pour le traitement de la commande du client et, s’il le souhaite pour être tenu informé, des offres commerciales proposées par bindhi création. Elles sont à usage interne exclusif de l’entreprise. Ces informations ne pourront être communiquées à l’extérieur qu’après un accord formel et sans ambigüité possible du client.

Le Directeur de Publication a la responsabilité du traitement de ces données.

Propriété intellectuelle

La marque bindhi création et tout le contenu du site bindhi création appartiennent à la société Les Créations LTN.

Les produits, les éléments descriptifs (textes, visuels, ou sonores), les photos, les illustrations et la présentation des pages sont des créations associées à la marque et sont la propriété exclusive de bindhi création. L’ensemble des éléments contenus dans le site ne peuvent être réutilisés pour quelque fin que ce soit.

Toute reproduction ou représentation, en tout ou partie, est constitutive de contrefaçon pouvant engager la responsabilité civile et pénale de son auteur.

La création sur un quelconque site (Blog, réseaux sociaux, site privé, etc…) de tout lien redirigeant vers sur le site Internet de bindhi création est interdit sauf accord express de la part de la société Les Créations LTN.

De la même manière les liens hypertexte sont proscrits sauf accord express de bindhi création.

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Loi applicable et juridiction compétente

Dans l’hypothèse où un litige naîtrait de la présente relation contractuelle, les parties s’engagent avant toute action judiciaire à rechercher une solution amiable.

Le tribunal compétent en cas de litige sera celui du lieu de domicile du défendeur.